Tu ouvres tes devis en attente. Il y a celui que tu viens d'envoyer, celui qui devait passer entre les mains d'un associé et celui dont le projet a été repoussé. Tu pourrais envoyer le même « Je me permets de revenir vers vous » aux trois.
Mais tu n'attends pas la même chose de ces personnes.
Pour relancer un devis sans réponse, commence par retrouver ce qui s'est réellement passé. Tu vas pouvoir écrire un message précis, demander la bonne information et choisir ce que tu fais ensuite. Je te propose trois exemples, un tableau rempli et une fiche à reprendre pour tes propres propositions.
Ce guide concerne les propositions encore en discussion. Une prestation déjà commandée ou une facture à régler demandent un suivi différent.
Reprends le dernier échange avant de rédiger
Ouvre le message qui accompagnait ton devis. Retrouve le besoin exprimé, ce que tu as proposé et la suite dont vous aviez parlé.
« Devis envoyé » décrit ton action. Pour préparer la suivante, il te manque peut-être une information : la personne a-t-elle bien reçu les éléments ? Attend-elle une validation ? Le projet existe-t-il toujours ?
Note trois lignes :
- Le dernier fait connu : ce que la personne a réellement dit ou fait.
- L'information qui manque : ce que tu dois savoir pour décider.
- La prochaine étape convenue : une date, une personne ou une décision, si vous en aviez prévu une.
Si vous aviez convenu d'un retour après une réunion, pars de cette réunion. Si aucune suite n'avait été fixée, ton message peut servir à la définir. Tu n'as pas besoin d'inventer une urgence pour reprendre contact.
Choisis la relance adaptée à la situation
Exemple fictif : Lina prépare des ateliers pour des équipes commerciales. Ses propositions précisent la préparation, l'atelier et la synthèse remise ensuite. Elle reprend trois dossiers. Aucune de ces situations ne décrit un client réel ou un résultat obtenu.
| Dossier | Dernier fait connu | Information à obtenir | Action adaptée |
|---|---|---|---|
| Atelier pour une petite équipe | Proposition envoyée après un échange, sans date de retour convenue | Le projet est-il toujours d'actualité ? | Demander où en est le projet et proposer de préciser les éléments utiles |
| Atelier pour deux équipes | La responsable attendait une validation interne ; un point avait été convenu après la réunion | La validation a-t-elle avancé ou manque-t-il un élément ? | Reprendre le point convenu et identifier la suite |
| Atelier lié à une réorganisation | L'entreprise a annoncé un report, sans nouvelle échéance | Existe-t-il encore une étape à prévoir maintenant ? | Confirmer la mise en attente et sortir le dossier des missions prévues à court terme |
Le troisième dossier n'appelle pas une série de rappels identiques. Il demande une décision dans le suivi de Lina : quelle place lui donner aujourd'hui ?
Trois exemples de mails de relance de devis
Les messages ci-dessous reprennent ces situations fictives. Remplace les éléments entre crochets par les faits de ton propre échange. Garde le tutoiement ou le vouvoiement que vous utilisez déjà.
Le devis est envoyé, mais aucune suite n'a été convenue
Objet : Votre projet d'atelier commercial
Bonjour [prénom],
Je vous ai envoyé le [date] la proposition pour [travail prévu], à la suite de notre échange sur [besoin exprimé]. Le projet est-il toujours d'actualité de votre côté ?
Si oui, dites-moi quel point vous avez besoin de préciser pour décider de la suite. Nous pourrons prévoir un échange si nécessaire.
Bonne journée, [signature]
Tu rappelles le travail dont il était question et tu demandes où en est le projet. Si tu n'as aucun accusé de réception, commence plutôt par vérifier que les éléments sont arrivés au bon destinataire.
La personne attendait une décision interne
Objet : Suite à votre point sur l'atelier
Bonjour [prénom],
Lors de notre dernier échange, vous deviez présenter le format de l'atelier à [fonction concernée]. Nous avions prévu de refaire le point après cette réunion.
Avez-vous pu avancer sur cette décision, ou manque-t-il un élément dans la proposition ? Selon votre retour, nous pourrons préciser la suite ou convenir d'un moment plus adapté pour en reparler.
Bonne journée, [signature]
Ce message s'utilise seulement si cette étape a réellement été évoquée. Tu facilites la décision en cherchant l'information manquante. Tu évites de renvoyer tout le devis lorsque la question porte sur un seul point.
Le projet est reporté et tu veux mettre ton suivi au clair
Objet : Mise en attente de votre projet d'atelier
Bonjour [prénom],
Vous m'indiquiez que [projet] était reporté, sans nouvelle date pour le moment. Je le mets donc en attente dans mon suivi et je ne prévois pas de relance à ce stade.
Si vous reprenez le sujet, nous pourrons refaire un point sur le besoin, le périmètre et les disponibilités. Vous pourrez me recontacter à ce moment-là.
Bonne continuation, [signature]
Tu peux ainsi libérer de la place dans ton suivi commercial, sans faire croire que tu réserves indéfiniment du temps. Cette mise en attente concerne une opportunité encore en discussion ; les engagements déjà convenus se traitent séparément.
Utilise la réponse pour décider de la suite
Si la personne répond « c'est trop cher », commence par comprendre ce qu'elle compare et le budget dont elle dispose. Le silence, lui, ne te donne pas cette information. Baisser ton prix avant d'avoir une réponse revient à modifier une proposition sans savoir ce qui bloque.
| Réponse reçue | Ce que tu peux faire ensuite |
|---|---|
| « Nous n'avions pas compris ce qui était compris dans la préparation. » | Préciser cette partie et demander si la proposition permet maintenant de décider |
| « Nous voulons commencer par une seule équipe. » | Examiner ce nouveau périmètre et préparer une proposition adaptée si tu peux la réaliser |
| « Le budget sera examiné le mois prochain. » | Convenez d'un point si la personne le souhaite ; ne compte pas ce dossier comme une commande attendue cette semaine |
| « Nous avons choisi quelqu'un d'autre. » | Clore l'opportunité dans ton suivi ; demander un retour si l'échange s'y prête |
| Toujours aucune réponse | Garder le silence comme dernier fait connu, puis décider si une autre prise de contact est justifiée ou si le dossier sort du suivi actif |
Si plusieurs prospects posent la même question sur ton devis, revois aussi la présentation de ton offre. La fiche pour clarifier une offre de service peut t'aider à préciser le travail, le livrable et les limites avant les prochains envois.
Ta fiche de suivi des devis à relancer
Prends un dossier et remplis cette fiche avant d'écrire :
- Le besoin exprimé et le travail proposé :
- La référence et la date de la proposition :
- Le dernier échange réel :
- La personne qui examine la proposition et les autres décideurs connus :
- La prochaine étape déjà convenue, s'il y en a une :
- La seule information que mon message doit éclaircir :
- Le message adapté à cette situation :
- La réponse reçue ou l'absence de réponse :
- Ma décision : préciser, poursuivre, mettre en attente ou clore le suivi :
- Le prochain point convenu, avec qui et quand :
Tu peux réserver ce travail dans ton plan d'action commercial. Un créneau pour quelques dossiers bien choisis sera plus facile à tenir qu'une vague intention de « relancer tout le monde ».
Les questions qui reviennent
Combien de temps attendre avant de relancer un devis ?
Pars d'abord de la date de retour convenue et du rythme du projet. Une décision à plusieurs ne se prépare pas comme une intervention urgente. Sans date convenue, choisis un moment cohérent avec l'échange et demande quelle suite prévoir. Un nombre de jours identique pour tous les dossiers ne remplace pas cette information.
Combien de relances faut-il faire ?
Examine ce que chaque nouveau message apporterait. Une étape promise qui vient de passer, une information demandée ou une reprise de projet peuvent justifier un contact. Répéter le même message sans fait nouveau finit par consommer ton temps et celui de la personne. Respecte ses demandes et les règles applicables au canal utilisé.
Est-ce que cette méthode fonctionne pour un coach ou un prestataire déjà installé ?
Elle sert dès que tu envoies une proposition à examiner : atelier, accompagnement, mission ou prestation. Adapte le vocabulaire à ce que tu vends et distingue la personne intéressée de celle qui décide. Si une réservation se fait directement, regarde plutôt les informations qui manquent avant cette réservation.
Ton prochain pas
Choisis un devis en attente. Retrouve le dernier échange, écris l'information qui te manque et prépare le message qui permettra de la demander. Après le retour, prends une décision dans ton suivi.
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